Логотип Штрих-М
Контактный центр+7 (495) 787-60-90 Заявка в техподдержку Сервисные партнеры
  • Онлайн-кассы
  • Продукты
    • Маркировка
      • Маркировка обуви
      • Маркировка табака
    • ЕГАИС
      • Фискальные регистраторы
      • POS-системы
      • Сканеры штрих-кода
      • Программное обеспечение для ЕГАИС
      • Обучение
    • Контрольно-кассовая техника
      • Онлайн-кассы
      • Модернизируемые ККТ
    • POS-системы и POS-периферия
      • POS-системы и POS-терминалы
      • Андроидные онлайн-кассы
      • POS-компьютеры
      • POS-мониторы
        • POS-мониторы
        • Сенсорные POS-мониторы
      • POS-клавиатуры
        • ШТРИХ-М
      • POS-аксессуары
      • Дисплеи покупателя
      • Денежные ящики
        • ШТРИХ-M
        • HPC System
      • Чековые принтеры
        • ШТРИХ-М
        • SEWOO
      • POS-весы
    • Оборудование для штрих-кодирования
      • Сканеры штрих-кода
        • VMC
        • DATALOGIC
        • ZEBRA
      • Терминалы сбора данных
        • Datalogic
        • ZEBRA
      • Принтеры этикеток
        • ZEBRA
    • Весы электронные
      • Весы с печатью этикеток
        • ШТРИХ-ПРИНТ
        • ШТРИХ-РС200
        • ШТРИХ-ПАК
      • Весы настольные
        • Весы фасовочные
        • Весы торговые
        • Весы встраиваемые
        • Весы почтовые
        • Весы счетные
        • Архив моделей
      • Весы напольные
        • Весы платформенные
        • Весовые тележки
      • Весы индустриальные
        • Автомобильные весы
        • Системы взвешивания и идентификации автомобилей
      • Весы бытовые
        • Безмены электронные
        • Детские
    • Информационные системы
      • Информационные киоски
        • NetPoint
        • PriceChecker
        • Штрих ИНФО
    • Программное обеспечение
      • ПО для автоматизации розничной торговли
      • ПО для автоматизации общественного питания
      • Прочее ПО для автоматизации
      • ПО для парковочных комплексов
      • Программы лояльности
    • Торговая мебель
      • Кассовые боксы
        • Кассовые боксы Stream-M
        • Кассовые боксы Stream-E
        • Кассовые боксы Stream-L
        • Кассовые боксы Stream-L MAX
        • Кассовые боксы Stream-XL
        • Кассовые боксы Stream-XL MAX
        • Кассовые боксы Stream-Dual
        • Кассовые боксы Stream-Dual MAX
        • Кассовые боксы Stream-CC MAX
      • Стеллажные системы
        • Стеллажи торговые
        • Стеллажи архивно-складские
      • Ресепшны
        • Ресепшены Бьюти
        • Ресепшены Лайт
    • Вендинговое оборудование
      • Копировальные автоматы
    • Платежные системы и банковское оборудование
      • Банковские POS-терминалы
      • Платежные терминалы
    • Транспортные системы
      • Терминалы инфраструктуры РЖД
      • Парковочные системы
        • Автоматизированный парковочный комплекс
      • Комплексная система автоматизации транспорта
      • Оборудование для оплаты проезда на пассажирском транспорте по 54-ФЗ
      • Решение по контролю за температурным режимом в рефрижераторе
      • Система мониторинга пассажиропотока
      • Тахографы
        • Датчик уровня топлива "Уровень М1"
        • Карты для тахографа с блоком СКЗИ
        • Система тахографического контроля
        • Цифровой тахограф "ШТРИХ-Тахо RUS"
      • Билетные системы
    • RFID-системы
      • RFID-считыватели
      • Антенны для RFID-считывателей
      • RFID-метки
      • Системы на базе RFID-считывателей
      • Аксессуары
    • Вакуумное грузоподъемное оборудование
      • Вакуумные подъемники манипуляторы
    • Крановое оборудование
      • Колонный консольный кран
      • Комплектующие крановых систем
      • Кран мостовой подвесной однобалочный «Штрих-Ал 115»
      • Настенный консольный кран
    • Системы механизации и автоматизации кладовых Банка России
      • Системы автоматизации кладовых Банка России
      • Системы механизации кладовых Банка России
    • Системы самообслуживания
    • Складская техника
  • Решения
    • Решения для работы с маркировкой
    • Единая годовая подписка на обновление ККТ
    • 54-ФЗ: ШТРИХ-М СОВМЕСТИМО
    • Работа с банковскими картами
    • Сервис лояльности для торговых сетей
    • Приложение ilexx.lite.nano + касса ШТРИХ-НАНО-Ф
    • ФФД 1.2. Новый формат фискальных данных
    • Автоматизация Доставки
    • ЕГАИС
    • Автоматизация предприятий общепита
    • Автоматизация транспорта
    • Системы взвешивания и идентификации
  • Пресс-центр
    • Информационный портал
    • Архив новостей
  • Внедрения
  • Партнерам
    • Стать партнером
      • Заявка на аккредитацию
    • Обучение и аттестация
      • Контакты учебного центра
      • Обучение по темам
      • График обучений
      • Подать заявку на обучение
      • Новости учебного центра
    • Личный кабинет ЦТО
    • Где купить
    • Рекламная поддержка
      • Полиграфическая продукция
    • Партнёрский форум
  • Поддержка
    • Регламент техподдержки
    • Гарантийная политика
    • Часто задаваемые вопросы
    • Клиентский форум
    • ЗИП
    • Скачать
    • Нормативные документы
    • Сервисные центры
  • О компании
    • О компании
    • Наша история
    • Лицензии
    • Вакансии
    • Контакты
    • Сервисные центры
    • Где купить
    • Политика конфиденциальности
    • Результаты проведения специальной оценки условий труда (СОУТ)
  • Регламент техподдержки
  • Сервисные центры
  • Клиентский форум
  • Часто задаваемые вопросы
  • Скачать
  • Нормативные документы
Новости
24.01.2023

Вебинар «Оптимальные решения для HoReCa от ТД ШТРИХ-М и БИФИТ Касса»

18.01.2023

Партнерский вебинар «Маркировка пива»

11.01.2023

Кассы ШТРИХ-М получили сертификат совместимости 1С

Все новости

Гарантийная политика

Главная / Поддержка / Гарантийная политика

Уважаемые покупатели, мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями гарантийной политики, изучить инструкции и руководства по эксплуатации, а также обратить внимание на необходимые отметки в паспорте приобретаемого вами оборудования компании «ШТРИХ-М». Вся информация о характеристиках модели и серийном номере вашего устройства содержится на индивидуальном шильдике устройства, а также продублирована в паспорте оборудования. Ниже мы приводим основные термины, определения и гарантийные условия, содержащиеся в паспортах оборудования. При этом, в случае отсутствия информации об устройстве или в случае расхождения данных в паспорте или руководстве по эксплуатации, приоритетными считаются условия, описанные ниже в данном документе.

    Основные термины и определения.
  • Оборудование – контрольно-кассовая техника (ККТ); весы с печатью, системные и автономные весы; POS-системы; POS-периферия производства компании «ШТРИХ-М», а также сканеры VMC.
  • Авторизованный сервисный центр (АСЦ) - организация, предоставляющая услуги технического обслуживания, гарантийного, негарантийного и послегарантийного ремонта, а также выполняющая пусконаладочные работы всех видов торгового оборудования компании «ШТРИХ-М».
  • Сервис-партнёр (СП) – организация, предоставляющая услуги технического обслуживания, гарантийного, негарантийного и послегарантийного ремонта ККТ компании «ШТРИХ-М».
  • Сервисный центр – СП или АСЦ, аккредитованный компанией «ШТРИХ-М» на проведение сервисного обслуживания Оборудования компании. Полный список всех сервисных центров указан здесь.

    Условия гарантии.

    Гарантия применяется только к Оборудованию компании «ШТРИХ-М», продаваемому на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции. Гарантийный срок, установленный на все виды Оборудования, указан в паспорте Оборудования, в соответствующем разделе и составляет 12 месяцев:

  • Для ККТ, POS-периферии и сканеров VMC - со дня ввода Оборудования в эксплуатацию (для устройств старшего поколения) или со дня приобретения. При этом в паспорте данного оборудования должна стоять отметка о дате продажи с подписью и печатью продавца. При отсутствии указанных отметок или паспорта оборудования, датой начала гарантийного периода считается дата изготовления устройства, указанная на шильдике.
  • Для весового Оборудования и POS-систем – со дня ввода Оборудования в эксплуатацию при условии наличия соответствующих отметок в паспорте Оборудования или руководстве по эксплуатации.

При выявлении наличия заводского брака, гарантийному ремонту в Сервисном центре подлежит любое неисправное Оборудование компании «ШТРИХ-М» независимо от того, какая организация осуществляла его продажу. При этом владельцем устройства должны быть соблюдены условия эксплуатации Оборудования согласно паспорту и/или руководству по эксплуатации Оборудования.

Все пломбы/наклейки/стикеры/таблички, содержащие уникальные номера составных частей Оборудования и позволяющие идентифицировать принадлежность составной части к конкретной поставке, должны быть сохранены в обязательном порядке.

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием расходных и чистящих материалов, не предназначенных для данного оборудования и не имеющих соответствующих подтверждающих документов (свидетельств, сертификатов и т.д.).

Гарантия не распространяется на узлы и части оборудования, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации, такие как отрезчики, термоголовки и устройства печати, внешние блоки питания, аккумуляторы и батарейки, а также компоненты перечисленных узлов и частей.

    Оборудование снимается с гарантии и бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
  • Оборудование имеет следы постороннего вмешательства при попытке несанкционированного ремонта либо прошивки неавторизированным сервисным центром, не аккредитованным компанией «ШТРИХ-М»;
  • Нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером и/или датой) снаружи или внутри корпуса Оборудования;
  • Неисправность Оборудования вызвана прямым или косвенным механическим, химическим, термическим или физическим вмешательством, воздействием излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, за исключением случаев, когда такое воздействие допускается условиями эксплуатации Оборудования;
  • Неисправность Оборудования вызвана попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • Неисправность вызвана обновлением внутреннего программного обеспечения, установленным потребителем либо сервисным центром, не аккредитованным компанией «ШТРИХ-М»;
  • Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи Оборудования потребителю и вызвана неправильным и/или небрежным обращением, транспортировкой, обслуживанием, использованием и хранением Оборудования со стороны потребителя;
  • Оборудование имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или другого механического воздействия и т.д.);
  • Неисправности вызваны нарушением процедуры обновления программного обеспечения Оборудования, в частности программным сбоем непосредственно в процессе обновления, вызванным выключением питания и скачками напряжения;
  • Неисправность вызвана неправильной установкой, подключением и/или настройкой Оборудования, в частности повреждениями, вызванными подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.

    Компания "ШТРИХ-М» не несет ответственности:
  • за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям или любому имуществу, если это произошло в результате неправильного использования Оборудования, несоблюдения условий эксплуатации или хранения Оборудования, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
  • за повреждение или утерю документации в ходе эксплуатации или его обслуживания Оборудования;
  • любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

Наши клиенты

  • Household
  • Бинго-Бум
  • Сеть гастрономов «Красный Яр»
  • Розничная сеть "МАГНИТ"
  • М.Видео
  • Leroy Merlin
  • Крошка Картошка
  • INCITY
  • Все клиенты
left
  • Ярус ЛТД Ярус ЛТД
  • Инновационные Бизнес технологии Инновационные Бизнес технологии
  • Программы для автоматизации Программы для автоматизации
  • Торговые стеллажи и кассовые боксы Торговые стеллажи и кассовые боксы
  • POS<IT>RON POS<IT>RON
  • Автоматизация магазинов и ресторанов Автоматизация магазинов и ресторанов
  • Тахограф «Штрих-Тахо RUS» Тахограф «Штрих-Тахо RUS»
right
Eng
© АО «ШТРИХ–М», 1987– 2023
  • Онлайн-кассы
  • Продукты
  • Решения
  • Пресс-центр
  • Внедрения
  • Партнерам
  • Поддержка
  • О компании
Поделиться:
  • Главная
  • Карта сайта
+7 (495) 787-60-90

Яндекс.Метрика

Исключительные права на материалы, размещенные на интернет-сайт www.shtrih-m.ru принадлежат ЗАО ШТРИХ-М и не подлежат использованию лицами в какой бы то ни было форме без активной ссылки на источник, либо без предварительного письменного разрешения правообладателя.